职场上，卧虎藏龙，想要出人头地，就必须要有一张底牌，必须要有足够的实力，否则，就是平庸之辈。

这些素质包括：交流，自我管理，领导，执行，学习，解决问题，创新，团队合作等。由于不同的行业、岗位、环境等因素，各有其特殊的功能与价值，难以对其进行优劣排序。我觉得，在所有的能力中，交流是最重要的，因为只有有了足够的知识，你才能将所有的能力都运用到极致。

好的交流技巧，是指能将讯息准确清楚地传递，仔细聆听，并能领会别人的意见。在工作场所，交流是无所不在的，甚至可以说，它存在于工作的每一个阶段。具有较强的交流技巧，能够正确地了解他人的心理预期，并能有效地防止矛盾与误解。能够更好的把自己的意见和需要表达出来，这样才能更好的促进问题的解决，实现合作。无论是跟上司、下属、或者是跟顾客之间的联系，都需要有一个好的、有效的沟通，才能保证工作的顺利进行。因此，在某些时候，沟通能力是一个重要的因素。

试想一下，如果你没有很好的交流技巧，你说的话，你说的话，你的意思，你的意思，你的要求，你的要求，你都听不懂。别人说什么，你都听不懂，抓不到要点，听不懂对方的意思。你觉得，我们下一步该怎么办？怎样才能达成合作？

最后，总结也是非常重要的一点，这一点我之前没有说，是因为总结是包含在其他能力之中的，属于次级能力。但是，这个次级能力却非常重要，在我四十多年的职业生涯里，我已经用自己和我的同伴证明过很多次了。做任何事情都要善于总结，多提问！这是怎么回事？哪里不好？什么是最重要的成功要素？哪些是最重要的因素？会不会更好一些？该怎么做？哪里不好？到底是哪里出了问题？怎么才能避免？等等，客观地从主观方面找出不足之处，以便下一次能够更好的完成。

言归正传，回到交流技巧上来。如果交流技能如此重要，那么你应该怎样改进它？

一是表述要清楚。在开口讲话前，要想好你要说些什么，你要表达的是什么，要阐明的是什么，要有条理。尽量使用简单，直白的语言，尽量不要使用复杂的词汇。对于某些要点，要重点突出，可以举例说明。

二是“听”要仔细。尊重他人，当别人说话的时候，千万不要分神；当你听不懂别人的意见时，也不要插嘴或者提出一个解决办法。与此同时，要让别人明白你正在认真地听，用点头，微笑，或者简单地回答来表达你的理解。

三是要控制好自己的情绪。要保持冷静，理智，控制自己的情绪，尤其是不要和别人争吵。如果你觉得感情上有压力，那就停止，在继续谈话之前，深吸一口气。

四是要多学习，多实践。能认识到关于交流技能的书本或文章，以及新的交流策略与方式。每天都要练习，比如和家人，朋友，同事交谈。